РАЗРАБОТКА  КЛИЕНТСКИХ

ПРОГРАММ

Лояльность клиентов к бренду определяет их готовность стать постоянными. Исследования клиентского сервиса показывают, что бизнес, который инвестирует в развитие клиентского опыта, получает на 60% больше дохода, а 86% потребителей согласны платить дороже за сервис.

 

Удовлетворенный клиент вероятнее еще раз воспользуется услугами или приобретет товары компании, которая внедрила программы лояльности. Рекомендации постоянных клиентов помогают привести новых, затраты на привлечение которых

в 5-10 раз превышают затраты на удержание существующих.

 

Оценка взаимодействия потребителя с компанией на каждой точке контакта показывает, какие элементы клиентского сервиса усовершенствовать. Программы взращивания клиентов повышают средний чек, goodwill и нематериальную ценность компании, что в результате увеличивает капитализацию.

/ Разработка программ оценки клиентской лояльности

/ Анализ уровня клиентской лояльности

/ Аудит систем клиентского сервиса и клиентского опыта

/ Разработка клиентских профилей потребителей

/ Внедрение систем измерения клиентской лояльности

и удовлетворенности (NPS, CLI, CSI, CES)

/ Внедрение систем развития клиентского сервиса

и клиентского опыта (CS, CX)

/ Разработка корпоративных стандартов обслуживания

/ Разработка клиентских приложений и сайтов

Комплекс услуг

Контакты

Киев, ул. Софиевская, 16\16

hello@stasypassion.com  |  Tel: +38 098 590 25 35

  • Black Facebook Icon
  • Черный LinkedIn Иконка
  • Черный Instagram Иконка
  • Черный значок YouTube
  • Черный Pinterest Иконка

© 2020 by Stasy Passion